    CertificationsDès 2001, notre agence a développé une démarche qualité, processus qui a abouti à l’obtention de la certification ISO 9001. Pourquoi avoir mis en place cette politique qualité ?
La volonté de mobiliser l’ensemble des collaborateurs autour de votre satisfaction a été le moteur de cette évolution, ainsi que notre désir de plus de proximité et d’écoute. La synergie obtenue nous permet de vous proposer un service de qualité et vous garantit un grand professionnalisme dès la première rencontre. Mais qu'est ce qu'une certification ?L’ISO (International Organisation for Standardization) donne la définition suivante : "Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu’un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées dans un référentiel". Qu’est ce que la certification ISO 9001 version 2008 ?La certification ISO 9001 est la reconnaissance par un organisme national accrédité que les exigences de la norme sont appliquées. La certification ISO 9001 vient démontrer la performance des méthodes utilisées et l'efficacité des processus. Cette norme, intitulée "Systèmes de management de la qualité" précise en effet les exigences auxquelles doit satisfaire le système de management de la qualité d’une entreprise. Elle appartient à la famille ISO 9000, ensemble de référentiels publiés par l’Organisation internationale de normalisation («ISO») relatifs aux bonnes pratiques de management en matière de qualité. Que signifie conformité à l'iso 9001 version 2008 ?Cela signifie que notre agence a mis en place une approche systématique en matière de management de la qualité. En formalisant toutes les procédures, nous avons clarifié "qui fait quoi - pourquoi - avec qui- où", tout en replaçant le client au cœur de notre organisation. Nous nous assurons que vos besoins sont clairement compris, pris en compte et satisfaits. La conformité à l’ISO 9001 démontre que notre agence est efficace et apte à fournir une qualité régulière. |